סוכן קולי שעונה במקומכם.
KIVOICE הוא סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית שעונה לשיחות נכנסות ויוזם שיחות יוצאות בעברית טבעית, 24 שעות ביממה. הוא קובע תורים, פותח קריאות שירות, עונה על שאלות ומבצע פעולות בתוך המערכות של העסק - גם כשעשרות שיחות נכנסות בבת אחת.
מה הוא עושה בפועל.
לא תפריט קולי ולא הודעה מוקלטת. הלקוח מדבר במשפטים רגילים, והסוכן מבין את הכוונה ופועל בהתאם, גם כשנשאלת שאלה באמצע משפט אחר.
-
עונה ויוזם שיחות
מענה לשיחות נכנסות, ושיחות יוצאות יזומות לפי מה שהגדרתם.
-
קובע תורים ופותח קריאות
כשהוא קובע תור הוא כותב אותו ליומן, וכשהוא פותח פנייה היא נוצרת במערכת שלכם.
-
עשרות שיחות במקביל
אין תור המתנה ואין שיחה שנופלת לתא קולי בשעת עומס.
הטלפוניה עלינו.
זו השאלה הראשונה של כל מי שמתעניין, ולכן היא כאן ולא בהערת שוליים. אין צורך בתשתית טלפוניה קיימת כדי להתחיל.
-
מרכזייה ומספרים מאיתנו
אנחנו מספקים את המרכזייה ואת מספרי הטלפון לסוכן. מי שכבר עובד עם מרכזיית IP ומעדיף להישאר איתה יכול לחבר אותה במקום.
-
המספר הקיים נשאר שלכם
לשיחות נכנסות מגדירים במרכזייה שלכם הפניה למספר שאנחנו מספקים. אם תרצו שהסוכן גם יוציא שיחות מאותו מספר, מבצעים ניוד שלו אלינו.
-
מי אחראי על מה
כשהמספר והמרכזייה שלנו, כל השרשרת אצלנו. אם בחרתם לחבר את המרכזייה שלכם, תקלה אצלה מונעת מהשיחות להגיע לסוכן, וזה החלק שאינו בשליטתנו.
מתחבר למערכות שכבר יש לכם.
ליומן, למערכת ניהול הלקוחות, למייל ולוואטסאפ. הסוכן לא מייצר רשימה שמישהו יעתיק אחר כך: הוא כותב ישירות למקום שבו העסק כבר עובד.
-
פעולה במערכת
כל קריאה או כתיבה של הסוכן במערכת חיצונית נספרת כפעולה אחת. שליפת פרטי לקוח ופתיחת קריאה באותה מערכת הן שתי פעולות.
-
מעביר לנציג אנושי
אפשר להגדיר העברה של שיחה חיה לאדם. התנאים שבהם זה קורה נקבעים איתכם בשיחת האפיון.
-
לא ממציא תשובות
כשאין לו תשובה הוא מעביר את הפנייה הלאה לפי מה שהוגדר, ומשאיר סיכום של מה שהתבקש.
אתם רואים כל שיחה.
כל שיחה מסתיימת בסיכום כתוב. ההקלטות והתמלולים נשמרים בשרתים שלנו בישראל, באחסון מאובטח ועם גיבוי, ואת משך השמירה קובעים איתכם.
-
יומן שיחות והקלטות
בממשק הניהול אפשר לחזור לכל שיחה ולראות בדיוק מה הלקוח ביקש ומה הסוכן עשה.
-
סיכום במלל
לא צריך להאזין לשיחה שלמה כדי לדעת מה קרה בה.
-
ניטור לקוחות לא מרוצים
בחבילות Pro ו-Enterprise, בזמן אמת.
איך מתחילים?
מתחילים בשיחת אפיון קצרה: מי מתקשר אליכם, מה שואלים, ומה הסוכן צריך לדעת לעשות. אחריה בונים את הסוכן, מחברים אותו למערכות ומאמנים אותו על העסק. לוח הזמנים נקבע בשיחת האפיון, לפי מספר המערכות שצריך לחבר. אם אתם רוצים לאמוד את העלות עוד לפני השיחה, יש עמוד שמסביר כמה עולה סוכן קולי לעסק.