תקנון.

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר kinetiq.co.il ואת תנאי ההתקשרות עם KINETIQ (להלן: "החברה", "אנחנו") בכל הנוגע לשירותים המוצעים בו.

הגלישה באתר, יצירת קשר דרכו או הזמנת שירות מהווים הסכמה לתנאים המפורטים כאן. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא להזמין שירות.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד. הכותרות נועדו לנוחות הקריאה ואין להן משקל בפרשנות.

2. הגדרות

• לקוח - כל אדם או תאגיד שהזמין שירות מהחברה או התקשר עמה בהסכם.
• שירות - כל אחד מהשירותים המפורטים בסעיף 3, לרבות מנוי חודשי, פרויקט פיתוח או שירות נלווה.
• הצעת מחיר - מסמך פרטני שנשלח ללקוח ובו היקף העבודה, התמורה ולוחות הזמנים.
• מנוי - שירות מתחדש הניתן בתשלום תקופתי, ובכלל זה חבילות KIVOICE.

3. השירותים

החברה מספקת שירותי טכנולוגיה לעסקים, ובכללם:

• סוכנים טלפוניים מבוססי AI (KIVOICE), לרבות מענה לשיחות נכנסות ויזום שיחות יוצאות.
• סוכני צ'אט חכמים לערוצים דיגיטליים.
• פיתוח מערכות בהתאמה אישית.
• הטמעת אוטומציות וחיבור בין מערכות קיימות.
• פיתוח אתרים ודפי נחיתה.

היקף השירות המדויק, התוצרים ולוחות הזמנים נקבעים בהצעת המחיר הפרטנית. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הצעת מחיר חתומה, יגברו תנאי הצעת המחיר.

4. הזמנת שירות והתקשרות

השארת פרטים באתר אינה מהווה הזמנה ואינה מחייבת אף צד. היא בקשה ליצירת קשר בלבד.

התקשרות נוצרת רק לאחר אישור הצעת מחיר על ידי הלקוח ואישור החברה בכתב. אישור בכתב כולל גם הודעת דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ שנשלחה מהכתובת או מהמספר שנמסרו לצורך ההתקשרות.

החברה רשאית לסרב לספק שירות, לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של חשד לשימוש מנוגד לדין או חוסר התאמה טכנית.

5. תמחור, תשלום ומע"מ

כל המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מע"מ. למע"מ יתווסף בהתאם לשיעורו בדין במועד החיוב.

מחירי חבילות KIVOICE המוצגים באתר הם מחירי מנוי חודשי. חריגה ממכסת הדקות שבחבילה מחויבת בתעריף הנקוב באתר לאותה חבילה. חבילת Enterprise מתומחרת בהצעת מחיר פרטנית.

שירותי פיתוח, אוטומציות ואתרים מתומחרים לפי הצעת מחיר פרטנית ואינם חלק ממחירון המנויים.

התשלום נגבה באמצעות כרטיס אשראי, הוראת קבע בנקאית או העברה בנקאית. חיוב המנוי מתבצע בתחילת כל חודש ומראש, עבור אותו חודש. חריגה ממכסת הדקות מחויבת בדיעבד, בחיוב שלאחריו.

פרויקטי פיתוח, אוטומציות ואתרים משולמים לפי אבני הדרך שנקבעו בהצעת המחיר לאותו פרויקט.

על סכום שלא שולם במועדו יתווספו הפרשי הצמדה וריבית כדין.

6. תקופת ההתקשרות, חידוש וביטול

מנוי מתחדש מאליו בתום כל תקופה, אלא אם נמסרה הודעת ביטול בכתב.

ההתקשרות היא חודשית ואינה כרוכה בהתחייבות לתקופה מינימלית. הודעת ביטול שנמסרה במהלך החודש תיכנס לתוקף בתום אותו חודש קלנדרי, והלקוח לא יחויב עבור החודש שלאחריו. אין חיוב או קנס בגין ביטול.

ביטול עסקה על ידי לקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ייעשה בהתאם להוראות אותו חוק ולתקנותיו, ואין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות אלה.

החברה רשאית להפסיק את מתן השירות בהודעה מראש במקרה של הפרה יסודית שלא תוקנה, ובכלל זה אי תשלום.

7. חובות הלקוח

• למסור מידע נכון, מלא ומעודכן הדרוש להקמת השירות ולתפעולו.
• להעמיד גישה למערכות ולחשבונות הנדרשים לצורך ההטמעה, ולשאת באחריות להרשאות שניתנו.
• לוודא כי התכנים והנתונים שנמסרו לחברה אינם מפרים זכויות של צד שלישי ואינם מנוגדים לדין.
• לשאת בעלויות של שירותי צד שלישי הנדרשים לתפעול, ככל שאינם כלולים במפורש בהצעת המחיר.

8. שימוש אסור

אין לעשות שימוש בשירותי החברה לכל אחת מהמטרות הבאות:

• משלוח דבר פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, המוכר כחוק הספאם. בכלל זה חובה לקבל הסכמה מפורשת ומראש של הנמען לקבלת דבר פרסומת, לציין בכל פנייה את זהות המפרסם ואת דרכי ההתקשרות עמו, ולאפשר לנמען להודיע על סירוב בדרך פשוטה וללא עלות.
• המשך משלוח או חיוג לנמען שהודיע על סירוב, או התעלמות מבקשת הסרה.
• הטעיה, התחזות או מצג שווא ביחס לזהות המתקשר או למהות ההצעה.
• איסוף או עיבוד מידע אישי בניגוד לדין.
• ניסיון לחדור למערכות, לשבש את פעולתן או לעקוף מגבלות שימוש.
• הנדסה לאחור, העתקה או מכירה מחדש של רכיבי השירות ללא הסכמת החברה בכתב.

9. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, בקוד, ברכיבים, בשמות המסחריים ובסימני המסחר של החברה, לרבות KINETIQ, KIVOICE ו-KICHAT, שמורות לחברה. אין בהתקשרות כדי להעביר בהן זכות כלשהי.

הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לתקופת ההתקשרות ולמטרותיה בלבד.

הנתונים והתכנים שהלקוח מסר או שנוצרו עבורו בפעילות השירות נותרים בבעלותו. החברה רשאית לעשות בהם שימוש לצורך מתן השירות בלבד.

החברה לא תציג את הלקוח כלקוח שלה, לא תעשה שימוש בשמו, בלוגו או בסימניו, ולא תתאר את הפרויקט שבוצע עבורו, אלא באישור מראש ובכתב מהלקוח. אישור שניתן לפרסום מסוים אינו מהווה אישור כללי לפרסומים נוספים.

10. סודיות ואבטחת מידע

כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי או טכני של הצד השני שנמסר לו במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש שלא לצורכי ההתקשרות.

החברה נוקטת אמצעי הגנה מקובלים על המידע. יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה, ולא תהיה לחברה אחריות מוחלטת לכך.

עיבוד מידע אישי נעשה בהתאם להסכם הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11. זמינות השירות ותחזוקה

החברה פועלת לשמור על זמינות רציפה של השירות, ורשאית לבצע עבודות תחזוקה, עדכונים ושיפורים. ככל שניתן, עבודות מתוכננות יבוצעו במועדים בעלי השפעה מזערית ותימסר עליהן הודעה מראש.

השירות מסתמך על תשתיות ושירותי צד שלישי, לרבות ספקי תקשורת, ענן ומודלים חיצוניים. תקלה או שינוי אצל ספק כאמור עשויים להשפיע על השירות.

החברה אינה מתחייבת לשיעור זמינות מדיד ואינה מתחייבת לזמן תגובה קצוב. החברה פועלת במאמץ סביר לטפל בתקלות בהקדם האפשרי ולפי חומרתן. התחייבות מספרית תחול רק אם נקבעה במפורש בהצעת המחיר.

12. אחריות והגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא ובהתאם למוגדר בהצעת המחיר. החברה אינה מתחייבת לתוצאה עסקית מסוימת, לרבות כמות פניות, שיעור המרה או הכנסה.

סוכן מבוסס בינה מלאכותית עשוי לטעות, לספק תשובה חלקית או שגויה, או שלא לזהות נכון את כוונת הפונה. הלקוח מודע לכך ומקבל זאת כמאפיין של הטכנולוגיה.

החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין.

בכל מקרה, וללא קשר לעילת התביעה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל בגין השירות הספציפי שבמסגרתו אירע האירוע נשוא הדרישה.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה לפי דין.

13. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה בגין נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה כתוצאה משימוש בשירות בניגוד לתקנון או לדין, או כתוצאה מתוכן ומידע שמסר.

14. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לאי קיום התחייבות שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, ובכלל זה מלחמה, מצב חירום, שביתה, הפסקת חשמל או תקשורת ממושכת, או כשל אצל ספק תשתית.

15. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה, ולצדו יצוין מועד העדכון האחרון.

שינוי מהותי בתנאים החלים על מנוי קיים ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב שלאחר מסירת ההודעה עליו.

16. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל התקשרות מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או להתקשרות מכוחו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.

17. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למסמך זה או לשירותים אפשר לפנות אלינו:

חזרה לעמוד הבית